İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, Solid Reklam Ltd. Şti. ("Firma") ile yapılan promosyon ürünü satışlarında sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve tüketicilerin cayma hakkına ilişkin esasları düzenler. Firma'nın faaliyeti ağırlıklı olarak kurumsal müşterilere yönelik, çoğunlukla müşteriye özel baskılı ürün üretimidir; bu nedenle iptal ve iade kuralları ürünün baskılı/kişiye özel veya baskısız/standart olmasına ve müşterinin kurumsal veya tüketici olmasına göre farklılaşır. Genel satış koşulları için Satış ve Teklif Şartları, teslimat için Teslimat ve Kargo Şartları sayfalarına bakınız.

1. Dayanak Mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") — özellikle ayıplı mala ilişkin hükümler (md. 8-12) ve mesafeli sözleşmelere ilişkin md. 48;
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — cayma hakkının süresi (md. 9), kullanımı ve satıcının yükümlülüklerine ilişkin devam eden maddeleri ve cayma hakkının istisnaları (md. 15);
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK") ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK") — kurumsal (ticari) satışlarda ayıp, iptal ve sözleşmeden dönme hükümleri.

Yönetmelik ve kanun hükümlerinde yapılan değişiklikler, bu sayfadaki yönlendirmelerden önce gelir; güncel metinler için mevzuat.gov.tr ve ticaret.gov.tr adreslerine bakabilirsiniz.

2. Tüketici ve Kurumsal Müşteri Ayrımı

TKHK'ya göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişidir. Promosyon ürünlerini şirket, işletme, kurum, dernek veya serbest meslek faaliyeti kapsamında; reklam, tanıtım, hediye veya kurumsal kullanım amacıyla satın alan müşteriler kurumsal müşteridir ve tüketici sayılmaz. Kurumsal müşteriler bakımından TKHK'daki cayma hakkı ve tüketici başvuru yolları uygulanmaz; bu müşterilerin iptal ve iade hakları sözleşme, bu sayfa, TBK ve TTK hükümleriyle belirlenir. Alıcı, işlemin tüketici işlemi olduğunu düşünüyorsa bunu sipariş öncesinde yazılı olarak bildirmelidir.

3. Kişiye Özel Baskılı Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkını kullanamaz. Firma'nın müşterinin logo, yazı, görsel veya tasarımıyla baskı/markalama yaptığı (lazer, UV, serigraf, tampon, gofre, DTF vb.) ürünler ve Kendin Tasarla aracıyla oluşturulan tasarımlı ürünler bu kapsamda müşteriye özel olarak hazırlanır; üretildikten sonra başka müşteriye satılması mümkün olmadığından cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu bilgi, sipariş verilmeden önce tüketici müşteriye teklif ve sipariş sürecinde ayrıca bildirilir.

Firma, tamamen kendi takdirinde ve yazılı olarak bildirmek koşuluyla, istisna kapsamındaki bir ürün için özel bir iade/iptal imkânı tanıyabilir; bu imkân başka siparişler için emsal oluşturmaz.

4. Baskısız (Standart) Ürünlerde Tüketicinin Cayma Hakkı

Üzerinde müşteriye özel baskı bulunmayan, standart stok ürünlerin tüketiciye mesafeli (internet, e-posta, telefon vb. yoluyla) satışında tüketici; malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin esaslar şunlardır:

1. Bildirim: Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak (e-posta, iletişim formu, taahhütlü posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla) Firma'ya iletilmelidir; bildirim için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası/fatura bilgisi, ürün ve cayma iradesi yer almalıdır. Cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir.
2. İade süresi: Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Firma'ya veya Firma'nın bildirdiği kişiye göndermelidir.
3. Ürünün durumu: Ürün; kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz (aksesuar, kılavuz, orijinal ambalaj, etiket ve fatura ile birlikte) olarak iade edilmelidir. Ürünün muayene için gerekenin ötesinde kullanılması veya hasar görmesi nedeniyle oluşan değer kaybı tüketiciye aittir.
4. Bedel iadesi: Firma, cayma bildirimini aldıktan ve mevzuatın aradığı şartlar gerçekleştikten sonra, tahsil edilen ödemeleri ve varsa teslimat bedelini en geç 14 gün içinde, tüketiciye ek bir masraf yüklemeden ve tahsilatta kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade eder.
5. İade kargosu: İade masrafına ilişkin yükümlülük, mevzuat ve ön bilgilendirme çerçevesinde belirlenir; ön bilgilendirmede iade masrafı konusunda bilgi verilmemişse masraf Firma'ya aittir. Şehir dışı kargo/ambar ile gönderilen siparişlerde Firma'nın bildirdiği taşıyıcı ve yöntem kullanılmalı, alıcı ödemeli gönderim yapılmamalıdır.
6. Cayma hakkının istisnaları: Yönetmelik md. 15'te sayılan diğer istisnalar (ör. ambalajı açılmış hijyen ürünleri, çabuk bozulan mallar vb.) bu kapsamda saklıdır.

5. Kurumsal Müşterilerde Cayma Hakkı Bulunmaması

Kurumsal müşteriler açısından kanundan doğan bir cayma hakkı yoktur. Kurumsal müşteri siparişleri kesinleşmekle bağlayıcıdır; müşteri, siparişi yalnızca bu sayfadaki iptal şartları çerçevesinde veya Firma'nın yazılı onayı ile iptal edebilir. Standart ürünün sevk edilmeden önce iptali Firma onayına bağlıdır ve Firma'nın uğradığı masrafların mahsubuyla yapılır.

6. Sipariş İptali

İptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) yapılmalıdır; telefonla yapılan iptal talebi, yazılı teyit edilmedikçe işleme alınmaz. "Üretime alınma", baskı klişesinin/ekranının hazırlanması, ürünün baskı hattına verilmesi veya özel tedarik siparişinin verilmesi anlamına gelir ve Firma kayıtlarıyla belirlenir. Bu kayıtlar HMK md. 193 anlamında delil sözleşmesi kapsamındadır.

7. Hatalı Baskı, Yanlış Ürün ve Firma Kaynaklı Hatalar

• Firma kaynaklı hatalı baskı, yanlış ürün veya eksik teslimat hâlinde müşteri, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde yazılı olarak (en az bir fotoğraf ve sipariş/irsaliye bilgisiyle) Firma'ya bildirir; Firma ürünü değiştirir veya hatayı giderir. 7 iş gününden sonra yapılan bildirimlerde Firma'nın değişim taahhüdü sona erer (tüketici işlemlerinde kanundan doğan hakları saklıdır, aşağıdaki Bölüm 8).
• Müşteri kaynaklı hatalar (onaylanan tasarımdaki yazım hatası, yanlış logo, düşük çözünürlüklü dosya, yanlış renk/ölçü bilgisi vb.) değişim veya iade nedeni değildir. Onaylı tasarım (mockup, baskı onay formu veya e-posta) esas alınır.
• Ürünün üreticisinden gelen rutin renk tonu/model farkları, baskı tekniğine özgü sektörel tolerans ve teamül sınırları içindeki sapmalar ayıp sayılmaz (bkz. Satış ve Teklif Şartları).
• Değişim, hatalı ürünün Firma tarafından görülüp teyit edilmesinin ardından yapılır; Firma ürünün iadesini veya yerinde teslimini isteyebilir. Yanlışlıkla fazla/eksik üretim payı sektörel teamüller kapsamındadır.

8. Tüketicinin Ayıplı Maldan Doğan Kanuni Hakları

Yukarıdaki 7 iş günlük değişim usulü, Firma'nın kolaylaştırıcı bir taahhüdüdür ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Ayıplı mal teslim edilmesi hâlinde tüketici, TKHK md. 11 uyarınca, satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı masraf gerektirmemesi koşuluyla bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya aşırı masraf gerektirmemesi koşuluyla ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı mala ilişkin sorumluluk süreleri ve ispat kuralları TKHK'da düzenlenmiştir. Tüketici bu haklarını Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü sayfasında belirtilen yollarla ileri sürebilir.

9. İade ve Değişim Sürecinin İşleyişi

1. Müşteri, talebini sipariş/fatura numarası, ürün, adet, sebep ve fotoğraf/belgeleriyle iletişim formu veya yazılı kanal üzerinden iletir.
2. Firma talebi inceler; gerektiğinde ek bilgi, fotoğraf veya ürünün incelenmesi için gönderilmesini ister. Firma, uygun bulursa iade/değişim talimatı ve gönderi bilgisini yazılı bildirir.
3. Ürün Firma'ya ulaştığında kontrol edilir; ürünün durumu uygunsa değişim yapılır veya bedel iade edilir. Uygun olmayan (kullanılmış, hasarlı, yanlış ürün) iadelerde Firma gerekçeli ret bildirimi yapar.
4. Bedel iadeleri, ödemenin yapıldığı hesaba veya yöntemle, faturalı işlemlerde fatura/iade faturası düzenlenerek yapılır. Banka ve ödeme kuruluşu kaynaklı süreler Firma'nın kontrolü dışındadır.
5. Yasal bir yükümlülük bulunmadıkça, Firma'ya önceden bildirilmeden gönderilen, kargo masrafı karşı ödemeli (alıcı ödemeli) iadeler kabul edilmeyebilir.

10. İlgili Kayıt ve Delil

İade ve ayıp bildirimlerinde müşteri; teslimat sırasında kargo/ambar tutanağı, ürün ve ambalajın fotoğraf/videosu, sipariş ve fatura bilgilerini saklamalıdır. Firma tarafında tutulan elektronik kayıtlar, e-posta yazışmaları, onay belgeleri ve üretim kayıtları, tüketici işlemleri hariç, HMK md. 193 uyarınca kesin delil niteliğindedir. Teslimat sırasında hasarın bildirilmesi için Teslimat ve Kargo Şartları sayfasına bakınız.

11. Sorumluluğun Sınırı ve Kanuni Haklar

Firma'nın iade ve değişim yükümlülüğü, ayıplı veya hatalı ürünün bedeli/değişimi ile sınırlıdır; kurumsal müşterilerde dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve itibar kaybından Firma sorumlu değildir (TBK md. 115 kapsamında kasıt ve ağır kusur hâlleri saklıdır). Tüketici işlemlerinde TKHK'nın emredici hükümleri, sorumluluk sınırlamalarından önce gelir. Taraflar, bu sayfa ile çelişen bir yazılı özel anlaşma yapmadıkça bu sayfadaki esaslar geçerlidir.

12. Uyuşmazlık ve Yetkili Merci

Tüketici işlemlerinde uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru yolları, parasal sınırlar ve usul Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü sayfasında anlatılmıştır. Kurumsal müşterilerle uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. Değişiklik Hakkı

Firma, bu sayfadaki hükümleri mevzuat değişikliği veya hizmet gereklilikleri nedeniyle değiştirebilir. Değişiklikler yayımlandığı andan itibaren yeni siparişlere uygulanır; kesinleşmiş siparişler kesinleştikleri tarihteki sürüme tabidir. Sayfanın bir hükmünün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

Yürürlük tarihi: 22 Ekim 2026