Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu sayfa, Solid Reklam Ltd. Şti. ("Firma") ile yaşanan uyuşmazlıkların nasıl çözüme kavuşturulabileceğini; tüketicilerin başvurabileceği yasal yolları, Firma'ya yapılacak iç başvuru usulünü, arabuluculuk ve dava şartlarını ve kurumsal (ticari) müşterilerle uyuşmazlıklarda yetkili mercileri açıklar. Firma, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetle ve karşılıklı görüşme yoluyla çözülmesini hedefler. Satış koşulları için Satış ve Teklif Şartları, iade ve cayma konuları için İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfalarına bakınız.

1. Dayanak Mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") — tüketici hakem heyetleri (md. 68), tüketici mahkemeleri (md. 73) ve tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk (md. 73/A);
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği;
• 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK") md. 5/A (ticari davalarda dava şartı arabuluculuk);
• 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ("HMK") — özellikle yetki ve delil sözleşmesi hükümleri (md. 193).

Mevzuat metinleri ve güncel duyurular için mevzuat.gov.tr ve ticaret.gov.tr adreslerine bakabilirsiniz.

2. Tüketici Kimdir? Hangi Uyuşmazlıklar Kapsam Dâhilindedir?

TKHK'ya göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Promosyon ürünlerini şirketi, işletmesi, kurumu veya mesleki faaliyeti için; reklam, tanıtım, hediye ya da kurumsal kullanım amacıyla satın alan müşteri tüketici sayılmaz. Bu nedenle bu sayfanın Bölüm 4-7 hükümleri yalnızca tüketici işlemlerinde, Bölüm 8 ise kurumsal müşteriler bakımından uygulanır. Tüketici niteliği somut olayda alım amacına göre belirlenir.

3. Firma'ya Doğrudan Başvuru ve İç Şikâyet Prosedürü

Yasal başvuru yollarına gitmeden önce, sorununuzu Firma'ya yazılı olarak iletmeniz çoğu zaman en hızlı çözümü sağlar. Bu adım kanunen zorunlu olmamakla birlikte tavsiye edilir.

1. Başvuru: İletişim formumuz üzerinden veya Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA adresine yazılı olarak; ad-soyad, iletişim bilgisi, sipariş/fatura numarası, sorunun açıklaması, talep ve varsa belge/fotoğrafları iletiniz. Telefon numaramız 0850 302 20 09'dır; ancak başvurunun kayıt altına alınabilmesi için yazılı iletim esastır.
2. Kayıt ve bilgilendirme: Firma, başvuruyu en geç 3 iş günü içinde kayda alır ve başvuru sahibini bilgilendirir.
3. İnceleme ve cevap: Firma, başvuruyu en geç 15 gün içinde yazılı olarak yanıtlar. İncelemenin karmaşık olduğu veya ek bilgi/belge gerektiği hâllerde, gerekçeli bildirimle bu süre makul ölçüde uzatılabilir. Mevzuatta daha kısa bir süre öngörülen hâllerde mevzuat uygulanır.
4. Çözüm: Firma, haklı bulunan taleplerde ilgili iade, değişim, onarım veya indirim işlemini bu sayfada belirtilen sürelerle yapar. Çözümün sonucu başvuru sahibine yazılı bildirilir.
5. Kayıtlar: Başvurular, yazışmalar ve belgeler, kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen sürelerde saklanır.

Firma'ya başvuru yapılması, tüketicinin yasal başvuru yollarına gitme hakkını ve ilgili süreleri durdurmaz; iç başvuru süreci yasal sürelerin işlemesini engellemez.

4. Tüketici Hakem Heyetleri

TKHK md. 68 uyarınca, belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Başlıca esaslar şunlardır:

• Parasal sınır: Hakem heyetlerinin görev sınırı her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranı esas alınarak belirlenir ve Resmî Gazete'de ilan edilir. Güncel tutarı ticaret.gov.tr adresinden ve Resmî Gazete'deki en güncel ilandan öğrenebilirsiniz; bu sayfada tutar belirtilmemiştir.
• Zorunluluk: Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz; öncelikle hakem heyetine başvurulması gerekir.
• Yetkili heyet: Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
• Başvuru yöntemi: Başvuru; başvuru formu ve varsa belgelerle birlikte şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir. Sözlü başvuru kabul edilmez. Başvuru ve takip için e-Devlet kapısı ile ilgili TÜBİS ekranlarını kullanabilirsiniz.
• Karar ve itiraz: Hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir; kararların bağlayıcılığı ve itirazın sonuçları TKHK ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ndeki esaslara tabidir.

5. Tüketici Mahkemeleri

Hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ve kanundaki diğer hâllerde Tüketici Mahkemeleri görevlidir (TKHK md. 73). Tüketici, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici mahkemesinde dava açabilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda, TKHK md. 73/A uyarınca kanunda belirtilen hâllerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır; arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamazsa düzenlenen son tutanak dava dilekçesine eklenir. Dava şartı yokluğu hâlinde dava usulden reddedilebilir; istisnalar ve süreç için güncel mevzuat ve mahkeme uygulaması esas alınmalıdır.

6. Ticaret Bakanlığı Başvuru Kanalları: Alo 175 ve TÜBİS

• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: T.C. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici danışma ve bilgilendirme hattıdır. Hakları, başvuru yolları ve genel bilgi için aranabilir; bu hat, hakem heyeti başvurusunun kendisi yerine geçmez.
• e-Devlet / TÜBİS: Hakem heyeti başvurularının elektronik ortamda yapıldığı ve takip edildiği sistemdir. Giriş e-Devlet kapısı üzerinden yapılır.
• Ticaret İl Müdürlükleri: Tüketici sorunları ve başvuruları için il ticaret müdürlüklerine de başvurulabilir.

Kanallar ve adresler Bakanlık tarafından güncellenebilir; güncel bilgiler için ticaret.gov.tr adresine bakınız.

7. Tüketici İşlemlerinde Firma Taahhütleri

• Firma, hakem heyeti veya mahkemece istenen bilgi ve belgeleri süresinde sunar.
• Bu Şartlar ve ilgili sayfalardaki hiçbir hüküm, tüketicinin hakem heyetine, tüketici mahkemesine veya idari makamlara başvurma hakkını sınırlamak ya da ortadan kaldırmak şeklinde yorumlanamaz.
• Tüketici aleyhine olan ve kanunun emredici hükümlerine aykırı şartlar tüketici bakımından uygulanmaz; Şartların kalan hükümleri geçerliliğini korur.

8. Kurumsal (Ticari) Müşteriler ile Uyuşmazlıklar

• Yetkili mahkeme ve icra daireleri: Tüketici olmayan müşterilerle çıkan uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu yetki sözleşmesi, taraflar arasında yazılı olarak da kabul edilmiş sayılır.
• Dava şartı arabuluculuk: TTK md. 5/A ve 6325 sayılı Kanun md. 18/A uyarınca, ticari davalardan konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepleri hakkında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Başvuru yapılmadan açılan davalar usulden reddedilebilir. Bu kural kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere uygulanır.
• İcra takibi: Firma'nın alacakları için icra daireleri yoluyla ilamsız takip dâhil kanuni takip yollarına başvurma hakları saklıdır; arabuluculuk mevzuatındaki istisnalar bakımından kanun hükümleri esas alınır.
• Delil sözleşmesi: Taraflar; Firma'nın ticari defter ve kayıtlarının, elektronik yazışmaların, sistem loglarının, sipariş/teklif ve baskı onay belgelerinin HMK md. 193 anlamında kesin delil olacağını kabul eder.
• Uygulanacak hukuk: Türk hukuku uygulanır.

9. Arabuluculuk Hakkında Genel Bilgi

Arabuluculuk, tarafsız ve bağımsız bir üçüncü kişinin (arabulucu) uyuşmazlığın gönüllü olarak çözümüne yardımcı olduğu, gizli yürütülen bir yöntemdir. Anlaşmaya varılırsa düzenlenen belge, kanundaki şartlar çerçevesinde icra edilebilirlik şerhi alınarak ilam niteliğinde belge olarak kullanılabilir. Arabulucuya başvuru, adliyelerdeki arabuluculuk bürolarına yapılır; ücret ve süreç Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesi ve 6325 sayılı Kanun esaslarına tabidir. Arabuluculuk ücreti, tarifeye göre belirlenir; güncel tarifeyi Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı'ndan öğrenebilirsiniz.

10. Başvurularda Dikkat Edilecek Hususlar

• Başvurularda sipariş numarası, fatura ve ödeme belgeleri, sözleşme/teklif ve tasarım onay yazışmaları, ürün fotoğrafları, kargo tutanağı gibi belgeleri saklayınız.
• Sürelere dikkat ediniz: cayma hakkı, ayıp bildirimi, zamanaşımı ve hakem heyeti/mahkeme itiraz süreleri kanunla belirlenmiştir ve iç başvuru bu süreleri durdurmaz.
• Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık niteliği taşımaz; somut durumunuz için bir avukata veya ilgili kurumlara danışmanız önerilir.

11. İletişim ve Değişiklik Hakkı

Başvuru ve görüşleriniz için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Firma, mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu sayfayı güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Sayfanın herhangi bir hükmünün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Yürürlük tarihi: 22 Ekim 2026