Teslimat ve Kargo Şartları

Bu sayfa, Solid Reklam Ltd. Şti. ("Firma") tarafından satılan promosyon ürünlerinin teslim süreleri, sevkiyat ve nakliye esasları, teslim anında yapılacak kontroller, hasar bildirimi ve teslim edilemeyen siparişlere ilişkin kuralları içerir. Sayfa; Satış ve Teklif Şartları ve İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfalarıyla birlikte uygulanır. Teslimatlar yurt içi adreslere yapılır; yurt dışı sevkiyat Firma'nın yazılı onayına ve ayrı şartlara bağlıdır.

1. Dayanak Mevzuat

Teslimata ilişkin hükümler 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK"), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK") ve taşıma işlerine ilişkin hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır. Tüketici işlemlerinde bu mevzuatın emredici hükümleri bu sayfadaki hükümlere üstündür.

2. Teslim Süreleri

• Süreler tahmini değil, Firma'nın makul üretim ve tedarik koşullarına göre bildirdiği hedef tarihlerdir; yazılı teklifte daha farklı bir teslim tarihi belirtilmişse teklifteki tarih esas alınır.
• Sürenin başlaması için: (i) ürün kodu/adı, rengi ve adedi ile baskı bilgisinin eksiksiz iletilmesi, (ii) logo/tasarım dosyasının baskıya uygun gönderilmesi, (iii) baskı onayının (taslak/mockup) Müşteri tarafından yazılı verilmesi ve (iv) ödeme koşulunun yerine getirilmesi gerekir. Bu şartların bir kısmı eksikse süre işlemez; Müşteri kaynaklı revizyon ve gecikmeler süreyi aynı oranda uzatır.
• Hafta sonu ve resmî tatil günleri iş günü sayılmaz.
• Yoğun sezonlarda (yıl sonu, ihale dönemleri vb.) veya olağan üstü adet taleplerinde Firma, daha uzun bir teslim süresini teklif aşamasında yazılı bildirir.

3. Tüketici Siparişlerinde Teslim Süresi

Tüketici niteliğindeki alıcılarda mevzuattaki azami teslim süresi geçerlidir: Mesafeli sözleşmelerde mal, taraflarca kararlaştırılan süre içinde, her hâlde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilmelidir (TKHK md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Firma baskılı ürünlerde zaten daha kısa süre taahhüt etmektedir. Teslimin bu süre içinde yapılamaması hâlinde tüketici, kanundaki hakları (sözleşmeden dönme ve ödemelerin iadesi) saklı olmak üzere hareket edebilir. Tüketicinin kendi yazılı onayı ve tasarım değişiklikleri nedeniyle uzayan süreler bu hesaba dâhil edilmez.

4. Gecikme

Firma, öngörülen teslim tarihinde teslim yapamayacağını anladığında Müşteri'yi gecikmeksizin ve yazılı olarak bilgilendirir. Kurumsal müşteriler bakımından gecikme, ancak Müşteri'nin kusursuz olduğu ve ödeme ile baskı onayının zamanında tamamlandığı durumda Firma'ya atfedilebilir; bu durumda Müşteri, TBK md. 123 ve devamı hükümleri uyarınca önce Firma'ya yazılı olarak makul bir ek süre verir. Ek süre içinde de teslim yapılmazsa Müşteri, kanundaki seçimlik haklarını kullanabilir. Yazılı olarak kararlaştırılmış bir cezai şart yoksa, Firma'nın gecikme sorumluluğu doğrudan zararla ve ilgili siparişin KDV hariç bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zararlar ve kâr kaybı kapsam dışıdır. Mücbir sebep, Müşteri kaynaklı gecikme, tedarikçi veya taşıyıcı kaynaklı öngörülemeyen gecikmeler gecikme sayılmaz.

5. Sevkiyat ve Nakliye Ücreti

• Sevkiyat, Firma'nın seçtiği veya Müşteri'nin yazılı olarak belirttiği kargo/ambar firması ile yapılır. Müşteri'nin özel bir taşıyıcı talebi sipariş sırasında yazılı bildirilmelidir.
• Şehir dışı kargo/ambar ücretleri alıcı ödemelidir. Nakliye ücreti, taşıyıcının tarifesine göre teslim anında alıcıya fatura edilir veya alıcı ödemeli gönderim olarak taşıyıcıya ödenir; ücret faturaya dâhil edilmişse teklifte ayrıca gösterilir.
• Müşteri, kendi taşıyıcısı veya aracıyla teslim almak (elden teslim) isteyebilir; bu durumda teslim Firma deposunda yapılır ve nakliye riski teslim anından itibaren Müşteri'ye geçer.
• Ödeme yapılmadıkça (veya vadeli satışta gereken güvence verilmedikçe) sevkiyat yapılmaz. Bakiye ödemesi teslimattan önce tamamlanmalıdır (bkz. Satış ve Teklif Şartları).

6. Nakliye Riski, Hasar Sorumluluğu ve Sigorta

Kurumsal müşteriler: Ürünler, Müşteri'nin talebi ve Firma'nın bildirimi üzerine taşıyıcıya teslim edildiği anda yarar ve hasar Müşteri'ye geçer (TBK satım hükümleri çerçevesinde). Bu nedenle nakliye sırasında meydana gelen kayıp, çalınma, hasar ve gecikmelerden Firma sorumlu değildir; Müşteri taleplerini taşıyıcıya karşı ileri sürer, Firma bu süreçte makul destek sağlar (gönderi bilgisi, fatura, irsaliye vb.). Müşteri yazılı olarak talep ederse sevkiyat, ek bedeli Müşteri'ye ait olmak üzere nakliye sigortası ile yapılır; sigorta talebi sipariş verilirken yazılı bildirilmelidir.

Tüketici işlemleri: Tüketiciye yapılan satışlarda, malın tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasar riski kanun gereği satıcıya aittir; bu sayfadaki sorumluluk sınırlamaları tüketici lehine olan emredici hükümleri ortadan kaldırmaz.

7. Teslimde Kontrol ve Hasar Bildirimi

1. Alıcı veya yetkilisi, teslim sırasında kargo görevlisinin yanında koli sayısını, ambalaj bütünlüğünü, ıslanma/ezilme/ yırtılma gibi dış hasarı kontrol eder.
2. Dış hasar, eksik koli veya ambalaj bozukluğu tespit edilirse teslim "hasar/eksiklik tespit tutanağı" düzenlenmeden alınmamalı veya ihtirazi kayıtla alınmalıdır; tutanak taşıyıcı görevlisi ile birlikte imzalanır ve fotoğraf çekilir.
3. Ambalajın dışarıdan fark edilemeyen, içerik hasarı veya eksik ürün teslimden itibaren en kısa sürede, her hâlde kanunda ve taşıyıcının şartlarında öngörülen kısa süre içinde yazılı olarak hem taşıyıcıya hem Firma'ya bildirilmelidir. Firma'nın değişim taahhüdü için teslimden sonra 7 iş günü içinde yazılı bildirim gerekir (bkz. İptal, İade ve Cayma Hakkı).
4. Bildirimde sipariş numarası, irsaliye/fatura bilgisi, gönderi takip numarası, hasarlı/eksik ürün fotoğrafları ve tutanak (varsa) yer almalıdır. Bildirimler iletişim formumuzdan yapılabilir.
5. Teslim kabulünde tutanak düzenlenmemesi veya geç bildirim, Firma'nın ve taşıyıcının sorumluluğunu ispat bakımından zorlaştırır; bu durumda Firma ve taşıyıcı kayıtları esas alınır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

• Adresin eksik/yanlış bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması, teslimatı reddetmesi, alıcı ödemeli nakliye ücretini ödememesi veya taşıyıcının ulaşamaması nedeniyle teslimat yapılamazsa Firma, Müşteri'yi bilgilendirir ve yeni teslim planı oluşturur. İlave nakliye, bekleme ve depolama masrafları Müşteri'ye aittir.
• Ürünlerin iade dönmesi hâlinde yeniden sevk, Müşteri'nin ödeme yapmasına ve yeni teslimat bilgisini bildirmesine bağlıdır. Firma, Müşteri'ye ulaşılamıyorsa ürünleri makul bir süre saklar; bu süre sonunda, özellikle kişiye özel baskılı ürünlerde, ödenmeyen bedel ve masrafların tahsili hakları saklı kalmak üzere ürünleri imha edebilir veya mevzuatın izin verdiği başka yollara başvurabilir.
• Müşteri'nin sebepsiz yere teslim almaktan kaçınması durumunda sipariş bedeli muaccel kalır; Firma temerrüt hükümlerine ve alacak tahsili yollarına başvurabilir.
• Tüketici işlemlerinde kanundan doğan haklar saklıdır.

9. Kısmi Teslimat

Firma, siparişin tamamını tek seferde teslim edemeyeceği durumlarda (üretim, stok, nakliye kapasitesi nedeniyle) Müşteri'ye bildirerek kısmi teslimat yapabilir. Her kısmi teslimat ayrı irsaliye/fatura ile belgelenebilir ve teslim edilen kısım için ayrı ayrı ödeme istenebilir. Kısmi teslimat, siparişin kalan kısmı için sözleşmenin sona erdiği anlamına gelmez. Müşteri'nin kısmi teslimatı kabul etmek zorunda olmadığı hâller (ör. tüketici işlemleri veya yazılı olarak tek parti şartı) saklıdır; bu durumda Firma yazılı bildirimle yeni teslim planı yapar.

10. Sevkiyat Bilgilendirmesi ve Takip

Firma, sevkiyat gerçekleştiğinde (mümkün olduğunda) gönderi takip numarasını ve taşıyıcı bilgisini yazılı olarak iletir. Takip bilgisi taşıyıcı sistemine bağlıdır; taşıyıcı sistemindeki gecikme veya hatalardan Firma sorumlu değildir. Alıcı, teslim alan kişinin yetkili olduğunu ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu beyan eder; yetkisiz kişiye yapılan teslimatta Müşteri'nin kendi bildirdiği teslim bilgisi esas alınır.

11. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, resmî makam kararı, ulaşım/enerji altyapısı kesintisi, ithalat-gümrük kısıtlamaları, taşıyıcıların toplu aksaması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince teslim süreleri o kadar uzar; Firma durumu makul sürede bildirir. Mücbir sebep makul süreyi aşarsa taraflar yazılı olarak siparişi karşılıklı sona erdirebilir; bu hâlde Firma tarafından üretim masrafları hariç tutularak alınan avans iade edilir ve taraflar birbirinden tazminat talep edemez.

12. Sorumluluk Sınırı ve Yetkili Merci

Firma'nın teslimata ilişkin sorumluluğu, kasıt ve ağır kusur hâlleri ile emredici mevzuat (TBK md. 115 ve tüketici hükümleri) saklı kalmak üzere, ilgili siparişin KDV hariç bedeliyle sınırlıdır. Uyuşmazlıklarda kurumsal müşteriler için Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri, tüketiciler için kanundaki yetkili merciler yetkilidir (bkz. Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü). Bu sayfa değişen mevzuata ve operasyonel koşullara göre güncellenebilir; yayımlandığı tarihten sonraki siparişlerde geçerlidir. Sorularınız için iletişim formumuzu kullanabilir veya 0850 302 20 09 numarasından bilgi alabilirsiniz (telefonla sipariş alınmaz).

Yürürlük tarihi: 22 Ekim 2026